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| AquaticMagic.DE Store - Häufig gestellte Fragen |
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Wir haben diese Liste zusammengestellt, um unsere Kunden besser über unsere Produkte und Dienstleistungen informieren zu können. Falls Ihre Frage nicht in dieser Liste aufgeführt sein sollte, wenden Sie sich bitte für weitere Informationen vertrauensvoll an uns.
Häufig gestellte Fragen
Q1. Was muss ich tun, wenn die empfangene Lieferung beschädigt oder tot ist?
Empfehlungen für unsere Kunden, die beschädigte oder tote Lieferungen erhalten haben:
1. Fotografieren Sie den betroffenen Artikel, zusammen mit den Verpackungmaterialien unserer Lieferung, dann...
2. Kontaktieren Sie uns mit den beigefügten Fotos und einer kurzen Beschreibung des Zustandes der Lieferung.
3. Unsere Mitarbeiter melden sich in der Regel innerhalb von 24 Stunden (außer Sonntags) bei Ihnen, um Ihnen mit Rat und Tat zu Seite zu stehen und um eine eventuelle erneute Lieferung oder Kosten Rückerstattung mit Ihnen zu vereinbaren.
[spitze]
Q2. Was ist die genaue Lieferzeit zu meinem Standort?
Wir verschiffen alle unsere Bestellungen innerhalb von 2 Werktagen. Da die Versandabteilung am Wochenende nicht geöffnet ist, werden:
~ Bestellungen deren Zahlung am Donnerstag (nach 15.00 Uhr) eingegangen sind oder am Freitag, am folgenden Montag verschickt.
~ Bestellungen deren Bezahlung am Samstag oder Sonntag eingegangen sind, werden am folgenden Dienstag verschickt.
Sobald Ihre Lieferung an unser Verschiffungs Unternehmen übergeben wurde, können Sie mit den unten beschriebenen Lieferzeiten rechnen. Grundsätzlich gelten die schnelleren Lieferzeiten für größere Städte und Ballungsgebiete:
~ Deutschland, Spanien - größere Städte und Ballungsgebiete: 7 bis 14 Tage
~ Frankreich und andere Europäische Länder: 9 bis 16 Tage
~ USA, Kanada: 5 bis 9 Tage
~ Asien, Australien, Neuseeland: 3 bis 9 Tage
Dies ist der Verschiffungs-Prozeß für Ihre bestellte Lieferung, für "Standard International Air" Lieferung (nicht Expresslieferung):
| Durchführung |
Bearbeitung |
Dauer |
| Download der
Bestellungsliste, Gestaltung der
Lieferung, Pflanzen/Produkte werden von der Farm ins Lager
geliefert |
AquaticMagic |
0-1 Tage |
| Verpackung und Etikettierung durchs Logistik-Team, und
Weitergabe an das Verschiffungs Unternehmen |
AquaticMagic |
1 Tage |
| Konsolidierung in der
Logistik-Abteilung |
Verschiffungs Unternehmen |
1 Tage |
| Transport zum Flughafen,
Zoll, Beladung des Flugzeuges |
Verschiffungs Unternehmen |
0-1 Tage |
| Ankunft am Zielflughafen
und Weiterleitung zum Zoll |
Verschiffungs Unternehmen |
1-2 Tage |
| Zollformalitäten für die
Einfuhr. Die Freigabe Dauer variiert je nach dem Verfahren und Regeln
der jeweiligen Zollbestimmungen Ihres Landes.* |
Zoll |
1-8
Tage** |
| Übergabe an die örtliche
Postamt Zentrale für die Sortierung |
Postamt Ihres Landes (z.B.
Deutsche Post) |
1-3 Tage |
| Weiterleitung via Land
oder Lufttransport zur regionale Poststelle und / oder Ihres Postamtes |
Postamt Ihres Landes (z.B.
Deutsche Post) |
0-3 Tage |
| Lieferung zu Ihrem Haus |
Postamt Ihres Landes (z.B.
Deutsche Post) |
1-2 Tage |
Hinweis: *Während Feiertagen oder Phasen mit hoher Arbeitsbelastung (wie z.B. Weihnachten oder Ostern) kann die Freigabedauer bis zu 1 Woche verlängert werden.
Hinweis: ** Nach unseren Erfahrungswerten und allgemeinen Statistiken, hier die zu erwartende durchschnittliche Freigabedauer der jeweiligen Zoll Bereiche:
Großbritannien, Australien: 2 - 4 Tage
Deutschland, USA: 2 bis 6 Tage
Frankreich, Österreich, Spanien: 5 bis 9 Tage
[spitze]
Q3. Ist der Prozess für die 'Geld-Zurück-Garantie' für unbefriedigende Artikel mühsam?
Wir haben den Prozess vereinfacht um es Ihnen so einfach wie möglich zu machen. Wir betreuen unsere Kunden mit Ehrlichkeit und respektieren die Integrität unserer Kunden.
Hier die Leitlinien für unseren Kunden-Service, nachdem wir eine E-Mail bezüglich eines unbefriedigenden Artikels erhalten haben:
| Produkt |
Kategorie |
Zustand |
Maßnahme/Empfehlung |
| Pflanzen |
Mit Stiel -
Cryptocoryne, Aponogeton etc |
bräunliche Farbe an den
Rändern |
Wir brauchen Ihre Hilfe,
um sanft die Wurzel Verzweigungen der Pflanze zu drücken. Wenn diese
weich sind, verfügt die Pflanze nur über eine geringe Chance zu
überleben, und Sie erhalten eine Neulieferung oder Rückerstattung Ihrer
Kosten. |
| Pflanzen |
Moos
-Java-Moos, Weihnachtsmoos, usw. |
> 50% in bräunlicher
Verfärbung |
Je nach Wunsch erhalten
Sie entweder eine Neulieferung oder Rückerstattung Ihrer Kosten |
| Pflanzen |
Moos
-Java-Moos, Weihnachtsmoos, usw. |
Über 30% in bräunlicher
Verfärbung |
Weihnachtsmoos, Java-Moos
und Stern Moos erhalten wir von unseren Farmern mit einer
Wurzelverzweigung in brauner Farbe. Neue Blätter wachsen von den
Wurzeln, sobald sich die Pflanze in der neuen Umgebung angepaßt hat
(bitte nicht die braunen Portionen entfernen ).
Wir bieten in der Regel eine verlängerte Garantie für weitere 2 Wochen.
Wenn das Moos in den nächsten 2 Wochen eingehen sollte, erstatten wir
Ihnen entweder Ihre Kosten oder senden Ihnen eine erneute Lieferung. |
| Pflanzen |
Farn |
> 30% der Blätter
ist vermodert |
Nachdem wir Fotos der
vermoderten Pflanze erhalten haben, werden wir je nach Wunsch entweder
eine Kostenrückerstattung oder Neulieferung in die Wege leiten. |
| Pflanzen |
Moos / Farn |
Unzureichende Menge |
Wir haben die
Portionsgröße auf der jeweiligen Produktseite angegeben. Wenn die
Portionsgröße kleiner als erwartet sein sollte, kontaktieren Sie uns
bitte und wir werden Ihnen eine Extraportion zukommen lassen.
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| Zubehör |
Diffuser/Verteiler/Flipper
oder andere Glaswaren |
mit Sprung / zerbrochen |
Nachdem wir Fotos der
beschädigten Artikel erhalten haben, werden wir je nach Wunsch entweder
eine Kostenrückerstattung oder Neulieferung in die Wege
leiten. |
| Zubehör |
Diffusor/Verteiler |
Defekt / es erscheinen
keine Blasen |
Wir müssen die
Konfiguration Ihres CO2-Systems verstehen, bevor wir uns weiter dazu
äußern können (z.B. Rhinox 5000 ist für hohen Druck konstruiert worden
und funktioniert nicht mit einer DIY Hefe Flasche).
Wenn das Produkt defekt sein sollte, werden wir Ihnen das gleiche
Modell erneut zusenden. Sollte die Ursache des Problems
Inkompatibilität sein, können wir Ihnen in Situationen dieser Art Ihre
Kosten leider nicht zurück erstatten. In einem solchen Fall bieten wir
Ihnen aber einen Rabatt auf die Bestellung, eines für Ihre Anlage
kompatiblen Produktes an. |
Hinweis: Ein uns zugesandtes Foto ist immer eine große Hilfe wenn es zur Ermittlung und Lösung des Problems und/oder der Kostenrückerstattung oder Neulieferung des Produktes kommt.
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Q4. Gilt die "Kostenloser Versand" Promotion auch für mein Land?
Unsere "Kostenloser Versand" Promotion trifft zu für Lieferadressen in den USA, Großbritannien, Kanada, Australien, Deutschland, Frankreich, Österreich, Belgien, Holland und ganz Asien.
Sollte Ihr Wohnsitz/Land nicht aufgeführt sein, kontaktieren Sie uns bitte für eine Bestätigung. Wenn möglich werden wir versuchen Ihnen eine besonderes Angebot zu machen.
Bitte beachten Sie, daß wir auf Grund von Zollbestimmungen momentan leider nicht in der Lage sind lebende Pflanzen nach Australien zu versenden.
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Q5. Wie stark sind Ihre Verpackungsmaterialien und welche Methode nutzen Sie?
Wir verpacken alles so leicht wie möglich, um den CO2-Ausstoß während des Transports zu verringern und unseren Ökologischen-Fußabdruck so klein wie möglich halten zu können. Nichts desto Trotz geben wir uns die größte Mühe um sicherzustellen, daß die von Ihnen erworbenen Pflanzen in gutem Zustand bei Ihnen ankommen.
Wir legen großes Augenmerk auf ökologische und umweltfreundliche Verfahrenstechniken und sind immer bemüht unseren Ökologischen-Fußabdruck so gering wie möglich zu halten.
Für Zubehör mit Glas-Materialien:
1. Verwenden wir Luftpolsterfolie, dann
2. Platzieren wir das Produkt im Paket
Aquarium Pflanzen Bestellungen - wie wir diese Pflanzen versenden:
1. Wir platzieren die Pflanze in einem Netz, dann sprühen wir Wasser auf die Pflanze und Netz um die Pflanze mit Feuchtigkeit zu versorgen (die Pflanze wird nicht in Wasser eingeweicht).
2. Als nächstes wird die vom Netz umgebende Pflanze in einer durchsichtigen Tüte versiegelt.
3. Vor dem Versiegeln der Tüte pumpen wir etwas Sauerstoff in die Tüte, um die Pflanze frisch zu halten und um zu verhindern, daß die Pflanze während des Transports beschädigt wird.
4. Wir markieren die versiegelte Tüte mit einem Etikett und dem Namen der in der Tüte enthaltenden Pflanze.
5. Dann legen wir die versiegelte Tüte in einen braune Umschlag (wir benutzten Recycling-Materialien um weitere Abfallansammlung zu verhindern)
Aquarium Pflanzen können bis zu 3 Wochen in solchen Verpackungen überleben. Wir haben diese Versand Methode entwickelt, um das Gewicht der Lieferung so gering wie möglich zu halten, damit wir Ihre Versandkosten so niedrig wie möglich halten können.
Sollte eine Pflanze in nicht in gutem Zustand bei Ihnen eintreffen, werden wir aufgrund unserer 100% Zufriedenheitsgarantie je nach Wunsch entweder eine Kostenrückerstattung oder Neulieferung in die Wege leiten.
Sollten Sie eine andere Verpackungsmethode vorziehen, kontaktien Sie uns bitte mit Ihren detaillierten Wünschen.
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Q6. Warum müssen die Blätter von einigen Pflanzen vor dem Versand entfernt werden?
Die Blätter von Cryptocoryne, Aponogeton, Crinum und Nymphaea werden vor dem Versand entfernt, da die Blätter in Ihrem Tank auf Grund unterschiedlicher Wasser Faktoren schmelzen können. Das Entfernen der Blätter vor dem Versand verkürzt die Anpassungphase der Pflanze und den Wachstum neuer Blätter in Ihrem Tank und reduziert das Gewicht des Packetes. Neue Blätter werden in ein paar Tagen wachsen.
Ein gesunder Stumpf sollte bei Eintreffen der Lieferung fest sein. Pflanzen sie den Stumpf vorsichtig mit einer Pinzette in den Beschichtungsuntergrund. Solche Pflanzen wachsen besser in Wasser mit harten Karbonat Kontext.
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Q7. Sind die CO2-Diffuser/Verteiler in Ihrem Geschäft zuverlässig und fehlerfrei?
Diffuser/Verteiler sind aufgrund der komplizierten internen Glas Spulen (für die Blasenzählung) und der Nano-Ebene (High-Tech-Keramik Materialien, um Luft in winzige Teilchen zu zerkleinern). extrem schwierig herzustellen.
Wir arbeiten eng mit unseren Herstellern zusammen, um die Qualität der Verteiler/Diffuser für unsere Kunden zu gewährleisten. Mitarbeiter führen eine detaillierte Produkt Inspektion durch um sicher zu stellen, daß alle Verteiler/Diffuser funktionieren, bevor wir unsere Produkte an unsere Kunden weiterleiten
Darüber hinaus haben wir eine Geld-zurück-Garantie für alle Verteiler/Diffusoren, die in unserem Geschäft erworben wurden, um Ihre Zufriedenheit und den besten Kundenservice gewährleisten zu können.
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Q8. Ich habe kein Paypal-Konto, und möchte mit meiner Master / Visa-Karte bezahlen?
Ja, das ist möglich. Sie brauchen kein Paypal-Konto, um mit Ihrer Master / Visa-Karte zu bezahlen.
Paypal ist unsere Kreditkarte Prozessor, Sie können mit Leichtigkeit mit ihrer Kreditkarte über diese gesicherte SSL-Verbindung einkaufen.
Bitte klicken Sie hier für die komplette Anleitung, um mit Kreditkarte zu bezahlen.
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Aquarienpflanzen 
